FAQ & Supporto CleanBack
Tutto quello che devi sapere sull’assistenza CleanBack: supporto tramite chatbot incluso nel piano, assistenza software dedicata e ticket di supporto umano quando una richiesta richiede un intervento personale.
Assistenza CleanBack: prima il supporto tramite Chatbot
Il supporto Chatbot CleanBack rappresenta il primo livello di assistenza ed è incluso nel piano. È pensato per rispondere alle domande sull’utilizzo del software, sulle procedure operative e sulle principali funzionalità della piattaforma.
Puoi utilizzare il supporto CleanBack per chiarimenti su caricamento dei CSV, gestione dei domini, whitelist, analisi backlink, Review, report, storico e file Disavow. Se il supporto automatico non è sufficiente, puoi richiedere un ticket di assistenza CleanBack con intervento umano.
CHATBOT
Supporto Chatbot CleanBack incluso
Il Chatbot è il primo punto di riferimento per l’assistenza software CleanBack. Può aiutarti a comprendere il funzionamento della piattaforma e le procedure relative alle attività più comuni.
SUPPORTO UMANO
Ticket assistenza CleanBack: €50
Se desideri l’intervento diretto di una persona, puoi richiedere assistenza umana per una specifica problematica. Il ticket comprende fino a 60 minuti complessivi di supporto dedicato.
I malfunzionamenti di CleanBack non comportano costi di assistenza.
Se una segnalazione riguarda un bug, un errore o un’indisponibilità riconosciuti come imputabili al servizio CleanBack, la relativa verifica e gestione tecnica non vengono considerate assistenza a pagamento.
Costi del supporto e dell’assistenza software CleanBack
Il sistema di supporto CleanBack distingue chiaramente tra assistenza automatizzata inclusa, supporto umano richiesto dal cliente e gestione tecnica dei malfunzionamenti della piattaforma.
| Tipo di supporto | Costo | Come funziona |
|---|---|---|
| Supporto Chatbot CleanBack | Incluso | Primo livello di assistenza CleanBack per utilizzo del software, procedure e problemi comuni. |
| Ticket assistenza CleanBack con operatore | €50 / ticket | Comprende fino a 60 minuti complessivi dedicati alla stessa problematica. |
| Tempo aggiuntivo di assistenza umana | €50 / ora | Solo previa autorizzazione del Cliente e conteggiato in frazioni di 30 minuti. |
| Bug o malfunzionamento CleanBack | Nessun costo | Verifica e gestione tecnica quando il problema viene riconosciuto come imputabile al Servizio. |
| Consulenza o attività personalizzate | Su preventivo | Per consulenze, configurazioni o attività che esulano dall’assistenza software ordinaria. |
Come richiedere un ticket di assistenza CleanBack
FAQ CleanBack: domande frequenti su assistenza e supporto
Il supporto Chatbot CleanBack è incluso nel piano?
Sì. Il Chatbot CleanBack rappresenta il primo livello di supporto ed è incluso nel servizio. È dedicato alle domande sull’utilizzo e sul funzionamento della piattaforma.
Quanto costa l’assistenza umana CleanBack?
Il ticket di assistenza CleanBack con intervento umano costa €50 e comprende fino a 60 minuti complessivi dedicati alla stessa problematica.
Cosa succede se l’assistenza richiede più di 60 minuti?
Prima di proseguire viene richiesta l’autorizzazione del Cliente. L’eventuale tempo aggiuntivo costa €50 all’ora ed è conteggiato in frazioni di 30 minuti.
La segnalazione di un bug CleanBack è a pagamento?
No. Se viene riscontrato un malfunzionamento, un errore o un’indisponibilità imputabili al servizio CleanBack, la relativa gestione tecnica non comporta un costo di assistenza per il Cliente.
Posso inserire più richieste nello stesso ticket di supporto?
Ogni ticket di assistenza è riferito a una singola problematica. Richieste ulteriori o differenti rispetto a quella originariamente indicata possono richiedere l’apertura di un nuovo ticket.
L’assistenza software CleanBack comprende consulenza SEO?
No. Il supporto CleanBack riguarda l’utilizzo e il funzionamento del Software. Consulenze SEO, configurazioni personalizzate o altre attività professionali possono essere valutate separatamente e sottoposte a preventivo.
Dove posso capire meglio come funziona CleanBack?
Puoi consultare la pagina Come funziona CleanBack per conoscere il flusso operativo della piattaforma oppure visitare la pagina Prezzi per confrontare i piani disponibili.
Hai bisogno del supporto CleanBack?
Utilizza prima il Chatbot per le richieste relative all’utilizzo della piattaforma. Se hai bisogno di assistenza personale, puoi richiedere l’apertura di un ticket di supporto umano.